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          首页 信贷经理业务提升培训

          信贷经理业务提升培训.ppt

          信贷经理业务提升培训

          精品课件库
          2019-06-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

          简介:本文档为《信贷经理业务提升培训ppt》,可适用于高等教育领域

          ****具备审贷逻辑和初审水平提高审贷效率缩短业务办理时间目的过程收获PPP一、先让大家举手表示:自己认为现在已经很熟悉丰田金融流程的同学请举手二、请一个认为自己已经熟悉了流程的同学说一下流程并询问他平常整个贷款办下来的时间问问其他同学贷款办下来的时间让大家思考为什么时间会有差异引出我们的流程是为了提高大家的融资办理时间**ABC零售信贷合作规范业务流程与信贷政策业务流程优化与信贷政策CONTENT***完善的金融销售流程是经销商重要的利润的保障销售的成交是由信贷经理(见证人)来签字确认展望汽车金融**在美国金融保险办公室是很重要的而金融保险经理(fImanager)在销售流程中充当重要的角色。**同时具备以下条件的丰田金融受理其个人零售贷款申请:申请人范围贷款购车用途明确且合法信用记录良好禁止用于租赁等营利目的基本审贷标准申请人资格****籍贯完全民事行为能力的中国公民在中国连续居住满一年(含)的港、澳、台及外国人期限数额年龄首付款不低于车辆价格的贷款期限为个月至个月申请日当天在至周岁之间年龄与贷款期限之和不超过岁申请人资格申请人范围**我国《民法通则》规定周岁以上,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人**申请人资格贷款购车用途明确合法所购车辆为申请人、共同申请人或者申请人夫妻父母、其子女使用并偿还借款。合法用途申请人或配偶是公司法人主要股东因其公司正常业务需要申请贷款购车由公司正式员工驾驶申请人或其配偶偿还借款的。****申请人资格信用记录良好外部不良征信记录个月连续逾期频繁的逾期要求客户信息资料的真实性****从事违法行业拒绝原则**年龄不满周岁或超过周岁首付不足贷款期限超过个月外籍人士在华居住不满个月贷款人月收入低于月供无法提供个人流水对账单私营企业主无法提供营业执照和公司章程贷款人拒绝办理抵押登记拒绝按合同规定办理保险共同申请人及担保人拒绝办理贷款异常的大笔信贷记录及过高负债身份类证件过期且无法提供正当理由不良嗜好(如赌博、吸毒等)购车意图不合理如赠送、营利等近个月内丰田金融拒绝的客户无法提供担保人或担保人不符合丰田金融标准**思考什么样的客户审批通过率高?什么样的客户被拒绝?分钟小组讨论**提供信息是否真实且购车自用收入足够承担所有负债居住稳定性有良好的信用记录真人真车真交易金融公司关注**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**有没有客户符合以上四项的却最后没有成功?为什么?**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**workflow新申请初审出结果Lost!、资料合规性、资料清晰度Lost!补资料补充共同申请人担保人电话联系不配合资料合规性**归结真因到DFC没有标准的流程**了解客户资质一:为了您融资办的顺利我现在问您几个问题可以吗?二:咱们所谈的内容有可能涉及您的隐私但请放心您的相关信息绝对不会被泄露Thebeginning…**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**身份类居住类工作类收入类车辆用途了解客户资质婚姻状态家人是否本地居住居住和工作都在本地且年以上是自拥公司还是打工月平均收入大于负债公用还是私用用车人还款人****了解客户资质身份用途类信息、您是增购还是换购?这车是公用还是私用呢?、平时谁开?**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**了解客户资质居住类信息、房子是全款买的吗是租房吗?、那您还有其他房产吗?、您现在住在什么地方?那房子是您自己的吗?、您和您家人现在居住在本地吗?…那您在本地居住多长时间了?**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**了解客户资质收入工作类信息、您在哪儿工作?非企业主企业主、您是法人还是股东?员工人数?、您企业的行业及经营范围是什么、您的职务是什么?、您在这里工作几年了?、您的月平均收入是多少?、您贷款的月供是多少?有过忘记还的情况吗?月供谁还?、您是否有其他贷款?剩余金额是多少?**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**告知资料为什么要问以上三大类的问题?分组讨论(分钟)**引出是为了告知客户提供什么样的资料沟通的重要性!**基本申请资料****告知资料身份用途类解析:、了解客户的车辆拥有情况提供驾照谁开自己开司机已取得驾照正在学车提供驾照提供驾校学员证和发票提供司机身份证、驾照、有效期内的雇佣合同、您是增购还是换购?这车是公用还是私用呢?、平时谁开?谁还?解析:了解谁还款主要是涉及到提供共同申请人**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**告知材料居住类、您和您家人现在居住在本地吗?…那您在本地居住多长时间了?解析:、询问客户是否已婚或家人是否也居住在本地可以在需要的时候请客户提供共同申请人共同申请人可以为打分卡增加分数也可以提高通过率。居住在本地本地人非本地人居住工作满年居住工作不满年暂不需担保人需提供担保人**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**告知材料居住类、您和您家人现在居住在本地吗?…那您在本地居住多长时间了?不居住异地购车省内购车省外购车居住工作满年居住工作不满年需提供担保人**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**告知资料居住类、房子是全款买的吗是租房吗?、您现在住在什么地方?那房子是您自己的吗?现住地亲戚朋友家自己家租房提供居住证明全款贷款提供租赁合同房产证或购房合同发票房贷合同**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**了解客户资质收入工作类信息、您在哪儿工作?非企业主企业主、您是法人还是股东?员工人数?、您企业的行业及经营范围是什么、您的职务是什么?、您在这里工作几年了?、您的月平均收入是多少?提供收入证明流水单提供收入证明流水单提供营业执照公司章程**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**告知资料收入工作类、您是否有其他贷款?剩余金额是多少?、您贷款的月供是多少?有过忘记还的情况吗?解析:了解客户负债情况假如客户的收入无法覆盖负债请客户准备超过负债的资产类证明。如房产证购房发票等解析:了解客户其他贷款的月供判断客户的流水单月收入是否足够如果不够请客户补对账单了解客户还款情况以了解客户的信用记录**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术***产品推荐贷款申请贷款发放贷后管理以金融服务为契机完成集客销售阶段尽量促成客户选择贷款能极大提高单车收益贷款申请环节重点是为客户量身定制信贷方案资料准备阶段务必详尽适当与金融公司沟通有利于通过注意发票金额、发票日期、车辆交易车辆登记证书、贷款合同等材料原件保存不得交于客户及时提醒客户还款协助处理出险车辆贷款车辆续保*****明确分工让流程更顺畅选择贷款第二次到店第三次到店第一次到店提交贷款材料合同、保险、上牌推荐贷款产品传递贷款材料保险、上牌、抵押列出资料清单见证贷款材料见证合同、抵押传递材料CSWCSW**分清每个环节每个不同角色应该承担的项目保证流程更加顺畅尽量把整个流程压缩到三个步骤客户三次到店基本上就能把贷款完成减轻客户抱怨做好客户贷款台帐及时了解每个客户的业务办理进度及时通知客户准备补充材料或及时签合同等见证人要严格旅行见证职责***零售信贷申请材料身份证明**二代身份证临时身份证港澳台通行证护照一般客户需提供本人二代居民身份证、军人提供军官证身份证丢失的或不能提供身份证的需提供临时身份证港澳台客户需提供来往内地通行证、回乡证外国客户在境内居住满一定时间的可提供护照***零售信贷申请材料居住证明**商品房自建房(农村)集资房临时房(租房)房产证、购房发票购房合同贷款抵押合同私产房证明、村委会证明土地使用证房屋建筑许可证建筑用地许可证、证明联建协议购房发票……房屋租赁合同公司宿舍证明……***零售信贷申请材料工作证明*在职员工自由工作者农村客户私营业主工作证明、收入证明教师、警官、公务员证近半年的银行流水、存折社保、公积金缴存证明近半年银行流水、存折所从事行业相关证明挂靠企业的相关证明跑车客户可提供车辆行驶证、交通违规的罚单、加油凭单、特种车辆操作证等土地、山林等承包证明近半年银行流水、存折政府种粮补贴等材料养殖业相关证明牲畜防疫证明等农药、饲料等购买单据营业执照、股权证明工程器械发票、权证工程承包、商铺租赁文件进销货单据、经营许可证近半年银行流水、存折***几类特殊客户群体自营客户问题、自营客户无执照情况下可提供往来单据、厂房及办公地点租赁合同、工程承包合同、名片、有客户手机号显示的店铺照片(如招牌下的联系电话为客户手机号等)。、无执照客户需更多的辅证资料来证明其还款能力和稳定性如店铺照片加往来单据能够变相证明其经营事实但仍需提供银行流水等财力证明其盈利能力。工薪客户问题、单位开具的收入证明非必须提供资料若客户有劳动合同、工资流水、工牌等也可以作为收入证明。、银行流水的往来要能体现客户的还款能力若为异地小企业打工客户现金发放工资无银行流水则建议询问客户是否有存单保单、理财基金、股票等资料。、单人申请客户若年龄较小建议其父母作为共申人一起申请。务农、养殖客户问题、务农、养殖客户可提供粮补直补折、土地承包证林权证、畜牧养殖证明等。、用于种植养殖的农药、种子、苗木、饲料等购买单据也可以作为辅助材料。、农村客户无流水可补充存单、保单等。特别说明:购车异地使用客户需提供其常驻地的收入和居住证明且人车不能分离。跑大车客户问题、工作证明可提供运输公司开具的收入证明、大车的车辆行驶证、与运输公司的挂靠协议、交通违规的罚单(有当事人姓名)、加油凭单、特种车辆操作证等。、无流水可补充存单、保单等。**现实中的客户人群一般不止上述四类但可适当的延伸形成课堂互动现场解答、现场分析或大家一起头脑风暴**如何判断借款人的还款能力?注意:一定是可以体现出的还款能力一、银行对账单对账单平均月收入>月供平均月收入=月总收入-其他平均月负债-日常生活开支二、了解负债情况总资产>总负债**平均月收入最好是能达到月供的倍**如何判断借款人的还款能力?平均月收入=月总收入-其他平均月负债-日常正??骄率杖胱詈檬悄艽锏皆鹿┑谋兑卸哉说ピ率杖耄驹鹿┑榷畋鞠⒉酚形部畹牟妨私飧赫榭鋈绻突Ц赫冉隙嗄敲纯突б峁┳愎坏淖什嘀っ?。例如:客户贷款万则提供价值万以上的资产类证明****递交申请TheEnding…注意:告知客户金融公司x天内会联系您核实相关情况问您的问题和我问的差不多请如实回答****避免以下流程不规范邮寄放款材料不齐全、无邮寄清单或清单与材料不符、邮寄的贷款合同原件不规范未按规定期限补传或邮寄客户放款材料由我公司负责办理抵押手续的客户合作商未在放款后日内收集客户相关资料交由我司指定人员产品选择错误且已放款合作商申请修改产品审批开票后放款模式下放款后日以内(含)仅修改车架号、发动机号、修改车辆品牌或车型、修改车辆信息、我公司收到放款材料前客户终止贷款审批后放款模式下补传的发票购车确认书的单位与系统不一致合作商在收到车贷后未在三个工作日内完成与实际交易方的车款结算。杜绝以下行为引导客户造假为客户造假提供便利隐瞒客户的风险因素虚构购车客户骗取贷款提供虚假登记证书或虚构客户上牌开具假发票申请价格与实际价格不符对应车型与落户车型不符冒充我公司调查对象。C合作规范**严格履行见证职责见证申请、放款材料原件见证当事人面签相关文件见证车辆抵押登记。遵守商务合作规范不得以我公司名义收取客户费用或保证金不得以我公司名义进行虚假宣传按我公司要求执行促销计划按我公司标准布置终端形象配合整改不规范行为重点推广零售贷款业务、金融贷款产品未按我公司要求处理不规范行为协助对风险客户调查和催收。C合作规范**某经销商垫资开展多品牌业务二网上牌后将车辆登记证和发票交给经销商经销商拿到发票后发现发票低开元于是将发票退给二网让二网重开。二网回去后将发票ps后传给经销商经销商起初心生疑虑但检查发票未发现ps痕迹于是上传系统申请放款被放款部发现发票有ps痕迹拒绝放款。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:对于此种问题今后该如何防范?问题三:发票金额与系统录入车价不一致该如何处理?问题四:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、上牌后即不能将发票作废将低开的发票退给二网重开在某种程度上是逼迫和放任客户造假。二、现在系统中有快速修改车型车价这一功能遇到发票低开的情况可退回到打印合同阶段进入快速修改车型车价修改车价并按比例改低贷款金额。三、建议经销商对于发票需见证原件和购置税发票原件以防止风险的发生。四、该经销商被处以补缴万元保证金的处罚。C合作规范***某经销商开展多品牌业务承接某S店销售顾问甩出的私单但是鉴于无法获得S店出具的委托书故用S店向客户开的发票正常上牌上户打算放款时自己再开出一张发票申请放款成功后然后再将自己开的发票作废。由于自己所开的发票在上牌时间之后被放款部发现拒绝放款。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:对于此种问题今后该如何处理?问题三:金融公司是否有能力查出发票、产权证、抵押真假?问题四:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、金融公司放款部会通过网查或电话查询发票的流向和真假。套票最终会被作废必将会被查实查实后定处以重罚。二、经销商应先解决合作二网备案问题后再开展多品牌业务。C合作规范***某经销商一客户签合同时由于共申人在外地无法到场签订合同只有申请人到场申请人便对经销商说自己代共申人签字并且保证不会有问题的于是经销商便让申请人代共申人签字并将合同上传系统申请放款后被放款部发现申请人和共申人笔迹相同拒绝放款。问题一:该经销商的存在哪些失误?问题二:对于此种问题今后可否变通?问题三:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、见证面签是经销商必须履行的义务且是所有风险环节中最重要的一个环节经销商必须严格把控。如果因为代签而后期客户违约经销商将面临代偿的风险。二、经销商面对客户的种种理由和借口都不允许在合同的签订上放松警惕必须面签拒绝代签不容变通。三、该经销商被处以万元笔???。C合作规范***某经销商在第一次上传客户的放款资料时因车辆登记证车架号与系统不一致被放款部退回要求重打合同并重签合同鉴于客户在县城(距离公里)于是经销商重打合同后通过大巴捎带至合作二网处请求其协助签订合同但由于合作二网的销售员嫌找客户签合同麻烦便自己代签并将合同捎带至该经销商处后该经销商将重签的合同上传我司系统被放款部发现代签。问题一:该经销商后期应怎么样防止风险?问题二:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、重审见证面签是经销商必须履行的义务且是所有风险环节中最重要的一个环节经销商必须严格把控。如果因为代签而后期客户违约经销商将面临代偿的风险。二、对于合同的签订经销商应安排自己的人员亲自监督操作并要求自己的人员在签合同时拍面签照片或视频(图片或视频中须含合同签署人和其身份证件)。三、该经销商被处以万元笔???。C合作规范***一客户到二网处购车由于工作是四处打零工无法提供相关工作证明于是二网帮其出具了一份盖有“汽车服务公司”字样鲜章的收入证明并转给某经销商上传系统申请贷款。后在北京信审电话调查时该客户表示未提供收入证明。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:对于此种问题今后该如何防范?问题三:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、对于二网造假经销商负有监督责任。出现二网造假现象公司将对经销商进行处罚。二、二网为销售车辆有为客户造假的源动力。对于二网推荐过来的客户经销商需与客户确认都提供了哪些资料并见证原件留存关键原件(收入证明、居住证明、银行流水等)。三、该经销商被处以补缴万元保证金的处罚。C合作规范***某客户在重庆金融经销商处申请购车贷款被驳回于是该经销商将该客户相关资料处理后(含经ps处理的银行流水)经QQ发给我司某经销商我司某经销商收到材料后便直接上传系统。后北京信审发现银行流水造假且客户表示未提供。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:对于此种问题今后该如何防范?问题三:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、担保公司和其他中介机构对于造假伎俩较为熟练且有为客户造假的源动力和相应技术。对于担保公司和其他中介机构推荐过来的客户经销商需与客户确认都提供了哪些资料并见证原件留存关键原件(收入证明、居住证明、银行流水等)。二、如果非要网络传输需要求在很短的时间内(例如分钟内)从不同角度拍摄照片同时传输以验证真假且要求在一定期间内必须把原件交至经销商处。三、该经销商被处以补缴万元保证金的处罚。C合作规范***某客户在二网处购买丰田汉兰达通过二网在我司经销商处申请贷款申请贷款车型为L自动豪华型座两驱车价万。后实际提车为座申请放款时放款部核实该座车型网上报价为万以车价高开拒绝放款。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:金融公司有哪些手段查车价?问题三:对于此种问题今后该如何防范?问题四:该经销商应该受到何种处罚?C合作规范***一、经销商应核实车辆型号和确保购车的真实性特别是对于高价车易发生骗贷的情况。二、金融公司已与第一车网合作申请型号和打印合同录入解析不一致将不能通过。三、该经销商被处以万元处罚且此笔贷款未给予放款。C合作规范***某客户在经销商处贷款购车客户为了少买购置税要求经销商为其开具比实际成交价格低元的发票经销商同意并开具低于实际成交价格元的发票。为了放款成功经销商对发票进行ps并上传系统申请放款。后被放款部发现并核查经销商之前所有的发票发现之前亦有多张发票存在相同的情况于是立即关闭该经销商权限。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:金融公司是否会对经销商进行追溯查询?C合作规范***一、经销商应放弃侥幸心理金融公司还是拥有一定的查验真伪的技术和手段且会追本溯源。二、对于二网提供过来的发票需查验原件可电话咨询国税局查验发票另可让客户提供购置税发票亦能在一定程度上佐证发票上所记载的金额。C合作规范***一客户在某多品牌经销商处申请贷款审批通过后即上牌后发现开票方已被其他经销商备案信贷专员便将该客户申请撤销后转到备案开票单位的经销商处发起新的流程后由于上牌日期早于审批日期无法实现放款。问题一:请问该信贷专员有哪些失误?问题二:发现开票方已被其他经销商备案的正确处理方法是什么?C合作规范***一、多品牌经销商应该保证已成功备案确保能够正常打印合同的情况下才能去办理上牌而不是先上牌后备案。二、发现被其他经销商备案后不应该立即撤销流程而是可以申请多品牌特殊情况备案申请被批准后通过支付已备案开票方的经销商多品牌特殊情况备案费的方式获得一次性备案(同样需取得委托书)。三、区域内曾出现由于备案被其他经销商备案后二网对发票进行ps开票单位的现象后经销商将ps的发票上传系统后被放款部发现发票ps被处以万元???。C合作规范***某经销开展一台外省开具发票的汽车贷款业务该车在本省正常购买购置税、正常上牌、正常抵押但是后经放款部查询该发票认定为假发票(网查发票流向与发票记载不一致或发票开具日期晚于发票验旧日期)放款部拒绝放款。问题一:请问该经销商有哪些失误?问题二:该经销商可以通过哪些手段防范此类风险?问题三:该经销商受到何种处罚C合作规范***一、对于外省的开发票的购车行为(特别是高车价)经销商应该见证交易的真实性对于发票需查验其真伪(可通过国税局网站或打国税电话查询)。二、此笔业务最终给予经销商万元处罚且要求经销商为客户全额担保后放款部才予以放款。C合作规范***某经销商为某客户填写了一亲友联系人提交后系统显示联系方式存在曾为位客户担任亲友联系人。后被公司退回要求更换亲友联系人该经销商再次提交新的亲友联系人显示联系方式存在曾为为客户担任亲友联系人判定为经销商提供虚假亲友联系人。问题一:该经销商存在哪些失误?问题二:金融公司是否会对经销商进行追溯查询?问题三:该经销商受到何种处罚C合作规范***一、该经销商为客户提供亲友联系人实际上是一种造假行为将会受到金融公司的严厉处罚。二、此笔业务最终被查实实际上反映出金融公司后台审批系统在不断优化升级之前录入过的关联信息都会自动跳出来也就是会对之前出现的造假行为进追溯查询。三、此笔业务最终给予经销商元处罚驳回该客户贷款申请且后期对该经销商提报的客户重点关注。C合作规范***趣味小贴士对于日常遇到的问题在此也做一个小结!***、曾经有一份()爱情()在我的面前我没有珍惜等到失去的时候才()人世间最()事情莫过于此。以下正确的填法是()A真诚的摆追悔莫及痛楚的B真诚的放后悔莫及痛苦的C真挚的摆后悔莫及痛苦的D真挚的放追悔莫及痛楚的小组竞答**c**、美国南达科他州的拉什莫尔山雕像分别是哪四位总统?A华盛顿、杰斐逊、罗斯福、林肯B华盛顿、亚当斯、罗斯福、林肯C华盛顿、杰斐逊、肯尼迪、林肯D华盛顿、亚当斯、肯尼迪、林肯小组竞答**a**、轻松融资办理展期说法正确的是?A尾款展期要收取的手续费B尾款展期要收取尾款比例的手续费C展期可以继续做成轻松融资D展期只能以普通贷款的形式小组竞答**a**、回眸一笑百媚生六宫粉黛无颜色出自哪篇?描写的是什么故事?A《琵琶行》秦始皇与阿房B《长恨歌》刘恒与窦漪房C《长恨歌》汉武帝与阿娇D《长恨歌》唐明皇与杨贵妃小组竞答**d**、世界上最大的半岛是?A印度半岛B伊比利亚半岛C中南半岛D阿拉伯半岛小组竞答****、下面关于合同的说法正确的是?A借款人提前归还本金的借款人需向贷款人支付剩余本金的违约金B借款人可提前归还全部贷款本金也可以替换部分归还贷款本金C借款人未按合同约定按时足额还本付息的丰田金融收按实际利率上浮的罚息D借款人应确保用于归还贷款的款项来源合法小组竞答****、世界上最大的湖是?A苏必利尔湖B里海C贝加尔湖D青海湖小组竞答****、世界上最长的山脉是?A太行山山脉B喜马拉雅山脉C阿尔卑斯山脉D斯堪的纳维亚山脉小组竞答E安第斯山脉F落基山脉****、经销商A在:向丰田金融传递到了放款文件请选择网上银行汇款预计到达经销商帐户的时间是()?A:::B次日::C次日::D次日::小组竞答****、猫在哪个国家内受到严格的?;??A古埃及B古罗马C古希腊D古玛雅小组竞答****、下面哪种武功不是少林七十二绝技之一?A大力金刚指B小无相功C无相劫指D韦陀杵小组竞答****、关于担保人范围下列说法错误的是()?A年龄范围在周岁之间B不接受法人机构、军人、港澳台及外籍人士做担保C不接受经销店销售员为购车客户做担保D可接受我司销售部人员、审贷部人员或风险部人员做担保小组竞答****、世界上最低的盆地是?A塔里木盆地B尼罗河上游盆地C刚果盆地D吐鲁番盆地小组竞答E哈尼盆地****培训结束谢谢*****一、先让大家举手表示:自己认为现在已经很熟悉丰田金融流程的同学请举手二、请一个认为自己已经熟悉了流程的同学说一下流程并询问他平常整个贷款办下来的时间问问其他同学贷款办下来的时间让大家思考为什么时间会有差异引出我们的流程是为了提高大家的融资办理时间****在美国金融保险办公室是很重要的而金融保险经理(fImanager)在销售流程中充当重要的角色。****我国《民法通则》规定周岁以上,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人******年龄不满周岁或超过周岁首付不足贷款期限超过个月外籍人士在华居住不满个月贷款人月收入低于月供无法提供个人流水对账单私营企业主无法提供营业执照和公司章程贷款人拒绝办理抵押登记拒绝按合同规定办理保险共同申请人及担保人拒绝办理贷款异常的大笔信贷记录及过高负债身份类证件过期且无法提供正当理由不良嗜好(如赌博、吸毒等)购车意图不合理如赠送、营利等近个月内丰田金融拒绝的客户无法提供担保人或担保人不符合丰田金融标准****说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**归结真因到DFC没有标准的流程**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术****说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?DFC提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**引出是为了告知客户提供什么样的资料沟通的重要性!****说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术**说完后问:有没有客户是完全符合这四项的最后却没有通过或没有成功?有没通过的为什么?客户不想提交资料为什么不想?提前沟通的重要性想想如何是良好的提前沟通?了解资质的话术****分清每个环节每个不同角色应该承担的项目保证流程更加顺畅尽量把整个流程压缩到三个步骤客户三次到店基本上就能把贷款完成减轻客户抱怨做好客户贷款台帐及时了解每个客户的业务办理进度及时通知客户准备补充材料或及时签合同等见证人要严格旅行见证职责********现实中的客户人群一般不止上述四类但可适当的延伸形成课堂互动现场解答、现场分析或大家一起头脑风暴**平均月收入最好是能达到月供的倍********************************************************c**a**a**d**********************

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